5 automatisations CRM pour les boutiques en ligne qui vous feront gagner du temps :
1. Relance automatique de paniers abandonnés
Dans les boutiques en ligne, lorsqu’un client abandonne son panier, le CRM envoie un premier email une heure plus tard. Cet email peut inclure un rappel simple ou un code promo pour inciter au retour. Si le client ne réagit pas, un second email part vingt-quatre heures après l’abandon. Ce rappel automatisé récupère souvent une partie des ventes perdues sans intervention manuelle. Ajustez le contenu selon le panier : produits spécifiques ou offres similaires.
2. Notification quand un client VIP revient
Le CRM détecte lorsqu’un client fidèle visite à nouveau le site. Il envoie alors une alerte instantanée à l’équipe commerciale ou au service clientèle. Grâce à cette information, vous pouvez personnaliser l’approche : proposer un code VIP, un service dédié ou un conseil produit adapté. Cette relance personnalisée renforce la relation et augmente les chances de vente. Les clients VIP se sentent valorisés et restent engagés.
3. Création automatique de contact
Chaque fois qu’un visiteur remplit un formulaire ou réalise un achat, le CRM crée une fiche avec toutes les informations disponibles. Les détails incluent nom, email, historique de navigation et contenu du panier. Pour un achat, les produits achetés et le montant dépensé sont également enregistrés. Cette fiche unique facilite la segmentation et personnalise les futures campagnes. Plus besoin de saisir manuellement les données : le CRM fait le travail.
4. Emails post-achat personnalisés
Cinq jours après une commande, le CRM envoie automatiquement un email personnalisé au client. Cet email propose des produits complémentaires correspondant à son achat initial. Il peut aussi inclure une invitation à laisser un avis sur le site. Les recommandations basées sur l’historique d’achat augmentent le panier moyen et la fidélisation. En sollicitant un feedback rapide, vous montrez que l’avis du client compte, renforçant ainsi la relation.
5. Changement de statut automatique
Dès qu’un client atteint cinq commandes validées, le CRM modifie son statut en “client fidèle”. Cette mise à jour déclenche l’envoi d’offres exclusives réservées aux fidèles : réductions, avant-premières ou échantillons gratuits. Le statut “fidèle” permet aussi d’activer des workflows spécifiques comme des invitations à des événements ou des newsletters premium. Ces actions renforcent l’engagement client et encouragent les achats récurrents.
Intégrations recommandées
Pour optimiser ces automatisations, connectez votre CRM aux outils suivants :
Shopify ou WooCommerce : synchronisation automatique des commandes et du stock.
Klaviyo ou Brevo : gestion d’emailing ciblé pour campagnes automatisées.
Stripe : mise à jour du statut client dès qu’un paiement est validé.
Google Sheets : export automatique des données CRM pour un reporting détaillé.
Conclusion
L’automatisation via un CRM libère du temps précieux et augmente la conversion. En automatisant relances, notifications et emails, chaque interaction devient une opportunité bien exploitée. Votre équipe peut alors se concentrer sur la stratégie et la croissance, tandis que le CRM gère les tâches répétitives.
