Découvrez 5 automatisations CRM pour les fabricants de produits qui font gagner du temps chaque semaine :
Les fabricants de produits doivent jongler avec de nombreux processus : prospection, production, distribution et service après-vente. Dans un environnement concurrentiel, chaque minute compte. Un CRM bien configuré permet d’automatiser des tâches clés et de centraliser l’information, libérant ainsi du temps pour l’innovation et la croissance. Voici cinq automatisations CRM indispensables pour les fabricants de produits.
1. Relance automatique des prospects inactifs
Si un prospect n’a pas passé commande depuis 30 jours, le CRM envoie automatiquement un email personnalisé. Cet email rappelle l’intérêt des produits et inclut un cas d’usage ou un témoignage client pertinent. Une seconde relance est programmée à 45 jours, avec une offre promotionnelle limitée dans le temps. Ces rappels automatiques maintiennent le contact, augmentent le taux de conversion et évitent la perte de leads qualifiés.
2. Alerte qualité après réclamation client
Lorsqu’un client signale un défaut via le support, le CRM crée immédiatement un ticket SAV et notifie l’équipe qualité. Avec le numéro de commande, la référence produit et la description du défaut, l’équipe peut lancer une procédure d’inspection rapide. En parallèle, le service client envoie un email d’excuses au client avec un lien vers une enquête de satisfaction. Cette automatisation accélère la résolution des problèmes et améliore la confiance des clients.
3. Ajout automatique de leads depuis le site web
Chaque formulaire de demande de devis sur le site web génère instantanément un nouveau contact dans le CRM. Les champs—nom, entreprise, poste, besoins précis—sont pré-remplis et classés par secteur d’activité. Le lead reçoit immédiatement un email de confirmation indiquant le délai de réponse. Le commercial responsable est alerté via Slack et peut lancer une proposition de devis sous 24 heures. Cette intégration évite la ressaisie manuelle, réduit les erreurs et accélère le processus de vente.
4. Email de suivi post-livraison
Trois jours après la date de livraison, le CRM déclenche l’envoi d’un email demandant un retour d’expérience. L’email propose aussi des produits complémentaires ou des pièces détachées en fonction de la commande initiale. Si le client donne un avis positif, le CRM envoie une invitation à rejoindre le programme de parrainage. En cas de feedback négatif, un ticket SAV se crée automatiquement pour organiser une intervention ou un remplacement. Ce suivi post-livraison renforce la satisfaction et génère des ventes additionnelles.
5. Passage automatique au statut “VIP”
Quand un client enregistre cinq commandes réussies, le CRM change son statut en “VIP”. Cette mise à jour déclenche l’envoi d’un email de félicitations et la mise en place d’avantages exclusifs : tarifs préférentiels, accès prioritaire aux nouveautés et support dédié. Une fois VIP, le client reçoit des invitations à des webinaires techniques et des visites d’usine virtuelles. Cette reconnaissance valorise les clients fidèles et les incite à augmenter leur volume d’achats.
Intégrations utiles
Zapier : connecte le CRM à l’ERP pour synchroniser automatiquement les commandes, les stocks et les factures.
Google Sheets : exporte en temps réel les ventes et indicateurs clés pour un reporting personnalisé et accessible par tous.
Slack : envoie des notifications instantanées aux équipes internes lorsqu’un nouveau lead arrive ou qu’un ticket SAV est ouvert.
Stripe : met à jour le statut client après chaque paiement validé et génère des relances automatiques en cas d’impayé.
Conclusion
Ces cinq automatisations CRM transforment le cycle de vente des fabricants en fluidifiant chaque étape : prospection, SAV, suivi et fidélisation. En automatisant les relances et le traitement des réclamations, les équipes gagnent un temps précieux qu’elles peuvent consacrer à l’innovation produit. Par ailleurs, les clients bénéficient d’une expérience plus fluide et personnalisée. En 2025, investir dans un CRM automatisé est indispensable pour rester compétitif, réduire les coûts opérationnels et améliorer la satisfaction client.
