Découvrez 5 automatisations CRM distribution et logistique qui font gagner du temps chaque semaine :
Dans un environnement où chaque minute compte, les équipes en distribution et logistique doivent coordonner livraisons, retours et suivi client. Un CRM bien paramétré permet d’automatiser les relances, incidents et remontées d’informations pour se concentrer sur l’optimisation opérationnelle. Voici cinq automatisations clés pour gagner du temps chaque semaine.
1. Relance automatique des expéditions tardives
Si une livraison n’est pas confirmée dans les deux jours suivant l’expédition, le CRM envoie alors automatiquement un email au client pour l’informer du retard. Dans le même temps, une relance est déclenchée vers le transporteur concerné pour obtenir des précisions. Ce processus réduit les allers-retours manuels et permet de gérer rapidement les attentes du client. En cas de nouvelle absence de confirmation à J+4, un nouveau rappel alerte le responsable logistique pour action prioritaire.
2. Alerte incident de transport
Lorsqu’un colis signale un retard, une perte de scan ou tout autre incident, le CRM crée instantanément un ticket assigné à l’équipe opérationnelle. Les transporteurs peuvent remonter ces anomalies via une interface dédiée, déclenchant la création automatique du ticket. L’équipe reçoit une notification Slack ou email avec les détails (numéro de suivi, nature du retard). Elle peut alors contacter le transporteur pour résoudre rapidement le problème et informer le client de l’avancée du dossier.
3. Création automatique de leads via demande de devis
Chaque formulaire de demande de transport ou d’entreposage sur le site génère un nouveau lead dans le CRM. Les champs obligatoires sont pré-remplis automatiquement. On assigne le lead à un commercial selon la région ou le type de service demandé. Un email de confirmation est envoyé au prospect, précisant les délais de réponse. Ainsi, on peut traiter les demandes de devis sont en moins de 24 heures, sans intervention manuelle.
4. Email post-livraison de satisfaction
Deux jours après la réception d’une commande, le CRM déclenche l’envoi d’un email de satisfaction. Cet email invite le client à évaluer la qualité de service et propose un lien direct vers le support en cas de problème. Si l’avis est positif, le CRM ajoute le client à une campagne de fidélisation. Si le retour est négatif, le CRM crée un ticket SAV automatiquement pour organiser une enquête plus approfondie. Cette démarche proactive améliore la satisfaction et permet de corriger rapidement les dysfonctionnements.
5. Passage automatique au statut “client prioritaire”
Après dix expéditions réussies sans incident, le CRM met automatiquement à jour le statut du client en “prioritaire”. Ce changement active des SLA (accords de niveau de service) garantis : délais de traitement réduits, support dédié 24/7 et offres tarifaires exclusives. Le client reçoit un email de félicitations précisant ses nouveaux avantages. Si le client ne parvient plus à maintenir ce rythme, une alerte prévient l’équipe commerciale pour proposer un plan d’action personnalisé et maintenir la relation.
Intégrations utiles
Zapier : synchronise le CRM avec le TMS/WMS pour importer automatiquement les données de transport et de stock.
Google Sheets : exporte en temps réel les rapports d’expéditions et les indicateurs de performance (délais, retours).
Slack : envoie des notifications internes instantanées pour tout changement de statut critique (retards, incidents, nouveaux leads).
ERP : met à jour automatiquement les statuts de commandes après livraison, garantissant une facturation rapide et précise.
Conclusion
Ces cinq automatisations CRM simplifient donc le suivi des livraisons, améliorent la réactivité face aux incidents et renforcent la satisfaction client. En déléguant ces tâches répétitives au CRM, les équipes logistiques libèrent du temps pour optimiser la chaîne d’approvisionnement et développer de nouveaux services. En 2025, un CRM automatisé est un atout indispensable pour rester compétitif et agile.
