Découvrez le meilleur setup CRM pour les entreprises bien-être et fitness :
Les entreprises du bien-être et de fitness, comme les studios de yoga, les coachs personnels ou les centres de remise en forme, gèrent des activités multiples. Chaque jour, elles accueillent des profils variés, avec des attentes et des rythmes différents. Il est donc essentiel d’adopter un outil capable de structurer cette relation, d’automatiser les tâches répétitives et d’assurer un suivi précis. Un CRM bien configuré permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de proposer une expérience plus personnalisée à chaque client. Ce guide présente les éléments indispensables pour mettre en place un CRM efficace dans ce secteur.
Comprendre les besoins spécifiques
Le secteur bien-être repose sur l’humain, mais il demande une organisation rigoureuse. Les structures doivent gérer :
Des inscriptions ponctuelles ou récurrentes
Des rendez-vous individuels et des cours collectifs
Des abonnements ou cartes prépayées
Des clients en test ou des fidèles depuis plusieurs années
Un CRM permet de regrouper ces données pour piloter l’activité et ajuster l’offre.
Types de contacts à créer
Différencier les contacts dans le CRM facilite les relances et les actions ciblées. Voici les principaux types à prévoir :
Prospect : personne ayant rempli un formulaire ou demandé des informations
Client actif : utilisateur avec abonnement ou rendez-vous en cours
Ancien client : personne inactive depuis un certain temps, à recontacter
Partenaire : influenceur, professionnel de santé ou marque associée
Cette segmentation simplifie les campagnes marketing et améliore le suivi commercial.
Modules utiles à activer
Plusieurs fonctionnalités peuvent être activées dans le CRM pour accompagner le quotidien de l’entreprise :
Gestion de planning : pour planifier cours, ateliers ou rendez-vous
Paiement et facturation : pour suivre les règlements, abonnements ou annulations
Email marketing : pour envoyer des offres, actualités ou relances
Tableaux de bord : pour visualiser les chiffres clés de fréquentation et ventes
Suivi des interactions : pour garder une trace des échanges (appels, emails, SMS)
Ces modules rendent le CRM vraiment opérationnel au quotidien.
Champs personnalisés à ajouter
Le CRM doit s’adapter aux spécificités de votre structure. Voici des champs à intégrer dans les fiches clients :
Fréquence des visites : hebdomadaire, mensuelle, occasionnelle
Type d’abonnement : illimité, carnet de séances, séance unique
Objectif personnel : détente, forme physique, perte de poids, récupération
Canal d’acquisition : Instagram, bouche-à-oreille, moteur de recherche
Ces informations permettent d’adapter les relances et les offres à chaque profil.
Exemple de cycle client
Voici un cycle CRM type dans une entreprise bien-être :
Un prospect remplit un formulaire pour un cours d’essai
Le CRM envoie automatiquement un email de bienvenue
Deux jours après le cours, une tâche de relance est créée pour le contacter
Après trois participations, il reçoit une offre personnalisée d’abonnement
Il devient un client régulier et entre dans un cycle de fidélisation
Ce scénario peut être entièrement automatisé avec les bons outils.
Cas concret
Un studio de yoga utilise un CRM pour suivre l’assiduité des clients, envoyer des offres sur mesure (ex. stage week-end) et relancer ceux qui ne sont pas revenus depuis plusieurs semaines. Résultat : une augmentation de 25 % de la fidélisation en six mois, sans surcharge administrative.
Conclusion
Un bon setup CRM transforme la gestion d’une entreprise bien-être. Il offre une vision claire de l’activité, permet des actions personnalisées et facilite la fidélisation. En automatisant les tâches simples, il libère du temps pour ce qui compte vraiment : la qualité de l’expérience client.
