Découvrez 5 automatisations CRM dans l’hôtellerie qui font gagner du temps chaque semaine :
Dans l’hôtellerie, le quotidien repose sur une multitude de petites tâches, souvent chronophages mais indispensables. Entre les demandes de devis, les réservations en ligne, l’accueil des clients et le suivi post-séjour, chaque étape demande rigueur et réactivité. En 2025, l’automatisation devient un levier essentiel pour simplifier ces actions et améliorer la qualité de service. Grâce à un CRM bien configuré, il est possible de déléguer certaines opérations au système tout en renforçant la relation client. Voici cinq automatisations CRM simples à mettre en place pour gagner en efficacité chaque semaine.
1. Relance automatique des prospects
Lorsqu’un visiteur abandonne un formulaire de réservation ou ne valide pas un devis, le CRM peut envoyer un email automatique sous 48 heures. Ce message rappelle l’offre et propose une assistance ou une incitation à finaliser la réservation. Cela permet de récupérer des prospects qualifiés sans intervention manuelle.
2. Notification d’arrivée d’un client VIP
Dès qu’un client VIP effectue une réservation, le CRM alerte le personnel concerné : réception, conciergerie ou direction. Cette notification permet de préparer un accueil personnalisé : chambre préférée, petit mot de bienvenue ou service complémentaire. L’effet de surprise et d’attention renforce l’attachement du client.
3. Ajout automatique depuis les OTA
Grâce à des intégrations entre le CRM et les plateformes comme Booking.com ou Expedia, chaque nouvelle réservation crée automatiquement une fiche client. Cela évite la double saisie, centralise les données et permet de suivre le parcours même pour les réservations indirectes.
4. Envoi d’un email de satisfaction après le séjour
Deux jours après le départ d’un client, un questionnaire de satisfaction est automatiquement envoyé par email. Ce retour d’expérience aide à détecter les points à améliorer, mais aussi à remercier les clients satisfaits et à encourager les avis en ligne. Le tout sans intervention manuelle.
5. Mise à jour du statut « client fidèle »
Lorsque le CRM détecte qu’un client a séjourné trois fois ou plus, il peut automatiquement modifier son statut. Ce changement déclenche l’envoi d’une offre de fidélité exclusive : surclassement, réduction ou accès anticipé à certaines offres. Cette reconnaissance favorise la fidélisation durable.
Intégrations utiles
Pour que ces automatisations fonctionnent efficacement, certaines intégrations sont recommandées :
Zapier : pour connecter les plateformes de réservation au CRM
Google Calendar : pour automatiser la gestion des événements et disponibilités
Mailchimp ou Brevo : pour gérer les relances et newsletters
PMS (Property Management System) : pour synchroniser les réservations et la base client
Ces outils facilitent la circulation des données sans travail supplémentaire pour les équipes.
Conclusion
En automatisant des tâches simples mais répétitives, les hôtels améliorent leur efficacité opérationnelle tout en offrant un service plus personnalisé. Le CRM devient un véritable levier de fidélisation et d’organisation, au cœur d’une hospitalité moderne et connectée.
