Découvrez 5 automatisations CRM en restauration qui font gagner du temps chaque semaine
En restauration, la gestion implique bien plus que servir des plats de qualité. Entre les réservations, la fidélisation, les avis clients et la communication, les équipes jonglent avec de nombreuses tâches répétitives. En 2025, l’automatisation devient un levier essentiel pour optimiser le fonctionnement sans sacrifier l’attention portée aux clients. Un CRM bien configuré permet de déléguer certaines actions clés tout en maintenant une relation fluide, personnalisée et efficace. Voici cinq automatisations simples et utiles à intégrer dans un CRM pour gagner du temps chaque semaine.
1. Relance automatique des clients inactifs
Un client n’est pas revenu depuis un mois ? Le CRM envoie automatiquement un email de relance. Ce message peut contenir une offre ou un simple rappel convivial. L’objectif est de réactiver la relation sans intervention manuelle, tout en adaptant le contenu à l’historique du client.
2. Alerte quand un client VIP réserve
Dès qu’un client VIP effectue une réservation, le CRM envoie une alerte interne à l’équipe. Cela permet de préparer un accueil personnalisé, que ce soit un emplacement préféré, un plat habituel ou une attention spéciale. Cette automatisation valorise les clients fidèles et améliore l’expérience globale.
3. Ajout automatique depuis un formulaire
Lorsque qu’un client remplit un formulaire de réservation ou participe à un jeu concours, ses données sont automatiquement enregistrées dans le CRM. Cela évite la saisie manuelle, réduit les erreurs et permet un suivi immédiat. Chaque nouveau contact peut ensuite recevoir un message de bienvenue ou une offre.
4. Email de suivi post-visite
Vingt-quatre heures après la visite d’un client, le CRM déclenche un email de remerciement. Ce message peut inclure une demande d’avis, un lien vers une enquête de satisfaction ou une invitation à revenir. C’est une occasion simple de prolonger la relation et d’améliorer la réputation en ligne.
5. Passage automatique à « client régulier »
Après cinq visites enregistrées, le CRM peut faire passer automatiquement le contact en statut “client régulier”. Cette étape déclenche l’envoi d’une offre exclusive ou l’intégration dans une boucle de fidélisation. C’est un moyen efficace d’identifier et de récompenser les clients les plus engagés.
Intégrations utiles en restauration
Pour rendre ces automatisations efficaces, certaines connexions techniques sont recommandées :
Zapier : pour relier les formulaires, logiciels de caisse et CRM
Google Calendar : pour synchroniser les réservations avec l’agenda de l’équipe
Email ou SMS : pour envoyer automatiquement des messages aux bons moments
Ces outils renforcent l’automatisation tout en gardant le contrôle sur la qualité des échanges.
Conclusion
Les automatisations CRM permettent aux restaurants de gagner du temps chaque semaine sans nuire à la qualité de la relation client. Elles assurent un suivi régulier, une communication cohérente et une meilleure fidélisation. Un CRM bien utilisé devient ainsi un véritable allié au quotidien.
