Le meilleur setup CRM pour une ONG : modules, contacts et cycle adaptés
Les organisations non gouvernementales doivent aujourd’hui jongler avec des relations multiples, parfois complexes. Elles interagissent avec des donateurs, des partenaires institutionnels, des bénévoles, mais aussi avec les médias ou le grand public. Dans ce contexte, disposer d’un CRM bien configuré n’est pas seulement utile : c’est indispensable. Il permet de suivre les interactions, de structurer les campagnes et de personnaliser chaque message. Ce guide présente les éléments essentiels à activer pour une utilisation efficace du CRM dans une ONG.
Gérer des relations multiples avec clarté
Une segmentation utile dès la création des contacts
Un CRM bien pensé commence par une structuration claire des contacts. Cela évite les confusions et facilite la personnalisation.
Les catégories recommandées :
Donateurs individuels
Grands donateurs ou donateurs réguliers
Entreprises partenaires
Bénévoles actifs ou ponctuels
Journalistes et relais médiatiques
Représentants d’institutions publiques
Chaque profil peut ensuite être relié à des campagnes ou projets spécifiques selon son type d’engagement.
Modules utiles à activer
Des fonctionnalités qui répondent aux besoins associatifs
Pour tirer le meilleur du CRM, il faut activer les modules adaptés aux actions de terrain. Les plus efficaces sont :
Suivi des dons, avec visualisation des montants, dates et récurrences
Gestion des campagnes : emailings, SMS, appels
Organisation des événements, qu’ils soient publics ou privés
Suivi des appels à dons et taux de conversion
Tableaux de bord pour piloter les indicateurs clés (nombre de donateurs, fidélisation, taux d’ouverture des campagnes)
Champs personnalisés spécifiques
Des données clés pour cibler et suivre les actions
Certains champs personnalisés permettent une meilleure segmentation et un meilleur suivi :
Fréquence des dons (mensuelle, annuelle…)
Montant moyen par contribution
Préférences de contact (email, téléphone, courrier)
Projets ou causes soutenus (parrainage, éducation, urgence)
Compétences ou disponibilités des bénévoles
Ces informations permettent de proposer des actions cohérentes et bien ciblées à chaque profil.
Exemple de cycle de conversion
Transformer un simple contact en soutien fidèle
Voici un cycle type qu’un CRM bien configuré permet de suivre :
Une personne découvre l’ONG via un événement ou un post sur les réseaux sociaux.
Elle remplit un formulaire pour obtenir des informations ou rejoindre la newsletter.
Une séquence automatique lui présente l’organisation et l’invite à faire un premier don.
Après son don, elle reçoit un message de remerciement personnalisé et une invitation à un événement ou une campagne.
Selon ses réponses ou participations, elle devient soit donateur régulier, soit bénévole actif.
Cas d’usage concret
Une ONG adapte ses campagnes selon les projets
Une ONG dédiée à la protection de l’enfance utilise un CRM pour segmenter ses campagnes par type de projet. Elle envoie des messages personnalisés selon que la personne soutient les fournitures scolaires, les urgences humanitaires ou le parrainage. Cette adaptation a permis d’augmenter l’engagement des donateurs et d’améliorer la pertinence des relances.
Conclusion
Un CRM bien structuré permet à une ONG d’agir avec plus de clarté, d’automatiser les suivis et d’améliorer ses campagnes. Grâce à des modules ciblés, une segmentation fine et un suivi précis des relations, l’organisation optimise chaque interaction. Le CRM devient alors un levier stratégique pour renforcer son impact social durablement.
