Découvrez 5 automatisations CRM pour les cliniques qui font gagner du temps chaque semaine :
Dans un environnement où chaque minute compte, comme pour les cliniques, l’automatisation devient un levier essentiel. Elle permet aux équipes médicales de se concentrer sur le soin, et non sur des tâches répétitives. Grâce à un CRM bien configuré, certaines actions peuvent se déclencher seules. Cela réduit les oublis, améliore la réactivité et renforce la satisfaction des patients. Voici cinq automatisations simples à mettre en place pour alléger la gestion quotidienne.
1. Relance automatique des rendez-vous non confirmés
Certains patients oublient de confirmer leur rendez-vous. Le CRM peut détecter ces cas et envoyer un message automatique après 48 heures. Ce rappel peut se faire par email ou SMS. Il évite les créneaux perdus et optimise le planning.
2. Notification interne en cas de patient prioritaire
Lorsque le formulaire d’inscription d’un patient mentionne une urgence ou une pathologie grave, une alerte interne est déclenchée. Le médecin ou l’infirmier référent reçoit une notification immédiate. Cela permet de traiter rapidement les cas sensibles.
3. Ajout automatique des nouveaux patients
Connecter un formulaire en ligne au CRM permet de créer une fiche patient dès la soumission. Le système peut aussi attribuer un médecin référent en fonction de la spécialité demandée. Cela accélère la prise en charge initiale.
4. Email de suivi post-consultation
Deux jours après une consultation, un email peut être envoyé automatiquement. Il propose un document, un lien vers une enquête de satisfaction, ou une prise de contact pour un suivi. Ce geste simple renforce la relation patient et montre l’implication de la clinique.
5. Passage de statut automatisé
Une fois le traitement terminé et le suivi effectué, le CRM peut changer automatiquement le statut du patient. Par exemple, il passe de “en cours” à “clôturé”. Cela facilite le suivi administratif et les rapports d’activité.
Intégrations utiles
Pour tirer pleinement parti de ces automatisations, certaines connexions techniques sont utiles :
Google Calendar : pour synchroniser les rendez-vous
Zapier : pour automatiser l’envoi de messages
Google Forms : pour récupérer les inscriptions en ligne
Stripe ou Payplug : pour gérer les paiements en ligne
Ces outils améliorent l’efficacité du CRM sans complexité technique majeure.
Conclusion
Avec quelques automatisations ciblées, une clinique gagne en fluidité et en réactivité. Les équipes se concentrent sur leur mission principale : soigner. Le CRM devient ainsi un véritable assistant silencieux, au service de l’expérience patient.
