Découvrez 5 automatisations CRM pour le transport et la livraison qui changent le quotidien :
Dans un secteur où chaque minute compte, les sociétés de transport et de livraison doivent optimiser leurs processus pour rester compétitives. Les CRM offrent des fonctionnalités d’automatisation indispensables pour fluidifier le travail des équipes, réduire les erreurs et améliorer la satisfaction client. Voici cinq automatisations clés qui transforment le quotidien des professionnels du transport et de la livraison.
1. Relance automatique de contrat à renouveler
Pour les clients sous contrat, le CRM planifie automatiquement un email ou un appel trente jours avant l’échéance. Ce rappel inclut par ailleurs les détails du contrat existant : volumes, tarifs, conditions de service. En quelques clics, le commercial peut proposer une offre de renouvellement ou ajuster les termes selon l’évolution des besoins du client. Grâce à cette automatisation, aucun contrat n’expire sans être abordé, et la relation client reste proactive.
2. Notification interne si incident client signalé
Lorsqu’un client saisit une réclamation ou signale un inciden dans le CRM, une alerte est alors immédiatement envoyée au responsable logistique. Cette notification comprend toutes les informations nécessaires : numéro de commande, date, nature de l’incident et coordonnées du client. L’équipe logistique peut ainsi intervenir sans délai, organiser une solution de remplacement ou de compensation, et tenir le client informé en temps réel. Ce processus réduit le temps de réaction et améliore la fiabilité du service.
3. Intégration avec formulaire de devis
Les demandes de devis en ligne provenant du site web ou d’autres canaux sont automatiquement transférées dans le CRM avec le statut « à traiter ». Les champs essentiels (nom du client, adresse de livraison, type de service, volumes estimés) sont préremplis. Le commercial reçoit une notification instantanée et peut lancer rapidement l’élaboration du devis. Cette intégration élimine la saisie manuelle, réduit les erreurs et garantit une réponse sous 24 heures. Le suivi devient transparent du premier contact jusqu’à la signature du contrat.
4. Email automatique post-livraison
Dès qu’une livraison est confirmée dans le système de suivi, le CRM envoie automatiquement un email de confirmation au client. Ce message récapitule la date, l’heure et le numéro de suivi, puis invite le client à évaluer sa satisfaction. Un lien dirige vers un formulaire simple pour recueillir un avis sur le service, la ponctualité et l’état des marchandises. Les retours positifs peuvent être mis en avant sur le site, tandis que tout retour négatif génère automatiquement un ticket de support pour résolution rapide.
5. Suivi des clients inactifs
Le CRM repère automatiquement les clients n’ayant passé aucune commande depuis 90 jours. Il envoie alors une offre personnalisée pour relancer l’activité : réduction sur la prochaine expédition, options de service améliorées ou proposition d’abonnement mensuel. Les critères de personnalisation se basent sur l’historique d’achat, le volume moyen et les préférences de chaque client. Cette relance ciblée permet donc de réactiver une partie significative de la clientèle endormie, de réduire le taux de churn et d’augmenter le chiffre d’affaires récurrent.
Intégrations utiles
Google Maps : pour visualiser les adresses clients et optimiser les tournées en temps réel.
Zapier : pour synchroniser le CRM avec la messagerie, l’ERP ou des applications tierces sans développement spécifique.
Google Calendar : pour programmer automatiquement les rappels d’échéance de contrats, les visites de prospection et les points de suivi.
Slack : pour envoyer des alertes internes instantanées aux équipes opérationnelles lorsqu’un événement critique survient (incident, incident qualité ou contrat imminent).
Conclusion
Dans le secteur du transport et de la livraison, l’automatisation via un CRM permet de gagner un temps précieux, de réduire les erreurs et d’assurer un service client toujours plus réactif. Les relances, notifications et intégrations enrichissent la chaîne logistique à chaque étape. Un CRM bien paramétré devient un véritable copilote, garant de la performance complète de l’entreprise.
