Découvrez le meilleur setup CRM pour une boutique en ligne :
Les types de contacts à suivre
Pour une boutique en ligne, il est crucial d’identifier et de suivre plusieurs types de contacts.
Visiteurs ayant rempli un formulaire : ces leads ont montré un intérêt initial. Ils méritent un suivi spécifique.
Clients avec commande en cours : leur satisfaction est primordiale pour garantir une expérience fluide jusqu’à la livraison.
Clients inactifs depuis 6 mois : ces anciens acheteurs peuvent être réactivés via des campagnes ciblées.
Ambassadeurs (clients fidèles ou gros paniers) : ces segments génèrent le plus de valeur et recommandent la marque.
En suivant ces catégories, la boutique peut adapter ses actions marketing et commerciales de manière optimisée.
Modules CRM à activer
Un CRM bien configuré intègre plusieurs modules pour couvrir tous les besoins.
Suivi des commandes et historiques : il enregistre chaque commande, statut de livraison et retour éventuel.
Emailing automatisé (post-achat, relance panier) : des workflows sont créés pour remercier ou relancer automatiquement.
Segmentation dynamique des clients : le CRM met à jour en temps réel les segments selon l’activité et le profil.
Dashboard des performances par segment : il affiche les indicateurs clés (CA, taux de conversion, réachat) pour chaque segment.
Ces modules permettent une gestion centralisée et une prise de décision rapide.
Champs personnalisés utiles
Les champs personnalisés enrichissent les fiches clients et affinent la stratégie.
Fréquence d’achat : calculée selon le nombre d’achats sur une période donnée.
Montant moyen par commande : pour identifier les clients à fort potentiel.
Catégories de produits préférées : alimente les recommandations personnalisées.
Source d’acquisition (SEO, réseaux, ads) : mesure l’efficacité de chaque canal marketing.
Ces informations permettent de créer des offres et messages hyper-ciblés.
Exemple de cycle CRM
Un visiteur remplit un formulaire de contact ou d’abonnement.
Le CRM envoie un email de bienvenue incluant une offre promotionnelle.
Après le premier achat, un email de remerciement est automatiquement déclenché.
Trente jours plus tard, une relance pour un nouvel achat est programmée.
La fidélisation se poursuit via l’envoi de contenus exclusifs et d’offres personnalisées.
Ce cycle assure un accompagnement du prospect jusqu’à la fidélisation.
Cas concret : boutique de cosmétiques bio
Une boutique en ligne spécialisée dans les cosmétiques bio segmente ses clientes selon leur type de peau.
Le CRM envoie des recommandations de produits adaptés (peau sèche, peau grasse, peau sensible).
Les paniers abandonnés déclenchent immédiatement une relance personnalisée par email.
Grâce à ce setup, les ventes récurrentes ont augmenté de 40 % en six mois.
Le chiffre d’affaires global a suivi une croissance de 25 % sur la même période.
Conclusion
Avec un CRM bien configuré, votre boutique en ligne structure efficacement le parcours client.
La centralisation des données facilite les campagnes de réengagement et les offres ciblées.
Vous améliorez ainsi la conversion, la fidélisation et gagnez du temps sur les tâches répétitives.
Investir dans un setup CRM adapté est essentiel pour soutenir la croissance et maximiser la rentabilité.
